מדיניות החזרים כספיים והחזרות
מדיניות החזרים והחזרות – שיווק והספקה וירטהיים
עדכון אחרון:20.01.2025
1. כללי
שיווק והספקה וירטהיים (להלן: "החברה"), המפעילה את האתר www.wirtheim.com, מכבדת את זכויות הלקוחות ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010 (להלן ביחד: "החוק").
מדיניות זו באה להבהיר את זכאות הלקוח לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי או החלפה, וכל האמור כפוף להוראות החוק.
2. סוגי המוצרים הנמכרים באתר
באתר www.wirtheim.com נמכרים:
- מוצרי גומי ופלסטיק לתעשייה ולבית
- לוחות ומוטות פלסטיים שלמים או חתוכים למידה
חלק מהמוצרים מיוצרים או מותאמים במיוחד עבור הלקוח (למשל חיתוך למידה).
3. תנאי הזכאות להחזר או החזרה
- ככלל, זכות הביטול וההחזרה תינתן לפי המוגדר בחוק ובכפוף לעמידה בתנאי החוק (תקופת הביטול, מצב המוצר, הצגת הוכחת רכישה וכו').
- מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח או מוצרים שנחתכו למידה (להלן: "מוצרים בהזמנה אישית") – לא ניתנים לביטול או להחזרה לאחר תחילת הייצור, בהתאם להוראות החוק בעניין זה.
- בכל מקרה של מוצר פגום או אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל, יינתן מענה בהתאם להוראות החוק.
4. מסגרת הזמן להחזר או החזרה
- לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק או להחזיר מוצר (שאינו מותאם אישית) תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), אלא אם החוק קובע אחרת.
- ניתן לתאם עם בית העסק לגבי החזרה מאוחרת יותר מהנהוג בחוק, בכפוף להסכמת הצדדים ובתנאי שהדבר תואם את דרישות הדין.
5. הוכחת רכישה
כדי לממש את הזכות לביטול עסקה או החזרת מוצר, על הלקוח להציג חשבונית מס/קבלה (או הוכחת רכישה אחרת, ככל הנדרש בחוק).
6. מצב המוצר בעת ההחזרה
- ההחזרה תתבצע כשהמוצר במצב תקין, ככל שניתן, באריזתו המקורית, ללא פגם או נזק שנגרם שלא כתוצאה משימוש סביר למטרת בדיקה.
- במקרה של מוצרים בהזמנה אישית (מיוחדים או חתוכים למידה) – לא ניתן לבטל או להחזיר לאחר תחילת הביצוע, למעט אם התברר שהמוצר פגום או קיימת אי־התאמה מהותית.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר המוחזר טרם ביצוע ההחזר הכספי או ההחלפה.
7. עלות משלוח ודמי טיפול
- בהחזרת המוצר לחברה, הלקוח יישא בעלויות השילוח בחזרה, למעט במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח שמקורה בחברה.
- במידה ותחולנה עלויות נוספות (כגון דמי ביטול בהתאם לחוק), הן ייגבו בהתאם להוראות החוק ועד לגובה הנקוב בו.
8. אופן ביצוע ההחזר הכספי
- ההחזר הכספי יתבצע לפי צורת התשלום שבה בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק.
- אם העסקה בוצעה בכרטיס אשראי – ניתן לבצע ביטול עסקה או החזר באותו כרטיס אשראי (אם יתאפשר טכנית).
- אם התשלום בוצע במזומן, ההחזר יבוצע באמצעות העברה בנקאית או בהענקת זכות קנייה (לפי בחירת הלקוח), בהתאם לתנאי החברה ולחוק.
- החברה מתחייבת להשלים את הליך ההחזר בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול והמוצר בחזרה, ככל שלא נקבע אחרת בחוק.
9. אפשרות להחלפת מוצר או קבלת זכות קנייה
- במקום החזר כספי, רשאי הלקוח לבקש החלפת מוצר (בכפוף לזמינות מלאי או מוצר שווה ערך).
- החברה רשאית להציע ללקוח זכות קנייה בבית העסק (ולא באתר), במקום החזר כספי, בהתאם להוראות החוק ובהסכמת הלקוח. שווי הזכות ייגזר ממחיר המוצר שהוחזר, בניכוי הוצאות חוקיות אם ישנן.
10. החרגות ויוצאים מן הכלל
- מוצרים המיוצרים או מותאמים במיוחד ללקוח לא ניתנים להחזרה או ביטול לאחר תחילת הייצור, אלא במקרים המוגדרים בחוק (למשל מוצר פגום).
- במקרה של החזרת מוצר שהוחרג בחוק, לא יתאפשר ביטול או החזרה אלא אם נקבע אחרת בהוראות חוק הגנת הצרכן.
11. עמידה בחוקים ותקנות
החברה מתחייבת לפעול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, ובכל מקרה שבו הוראות מדיניות זו עומדות בסתירה להוראות החוק – תגברנה הוראות החוק.
12. פרטי יצירת קשר ותהליך החזרה
- ליצירת קשר לצורך ביטול עסקה או החזרת מוצרים, ניתן לפנות באחד הערוצים הבאים:
- דוא"ל: info@wirtheim.com
- טלפון: 048726150
- כתובת: שדרות ההסתדרות 172, חיפה
- עם הפנייה, נבקש לקבל את פרטי ההזמנה וחשבונית המס/קבלה, וכן לפרט את סיבת ההחזרה.
- לאחר תיאום מול נציגי החברה, יש לשלוח או להביא את המוצרים לכתובת שנמסרה, באריזתם המקורית ככל הניתן.
13. שקיפות בתהליך החזרה והחזר
- החברה שואפת לפשט את התהליך ולפעול לפי הנהוג בשוק ולפי החוק, במטרה להעניק חוויית שירות חיובית והוגנת.
- שלבי התהליך, משלב הפנייה ועד להשלמת ההחזר או ההחלפה, יוסברו ללקוח באופן ברור ושקוף.
14. התמודדות עם מחלוקות וסכסוכים
- בכל מחלוקת הקשורה למדיניות זו או ליישומה יחולו דיני מדינת ישראל.
- סמכות השיפוט הבלעדית מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.
- אחריות החברה מוגבלת לגובה עלות המוצר הנרכש בלבד.
15. עדכונים ושינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרים וההחזרות מעת לעת, בתנאי שהדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין. בכל שינוי מהותי תפורסם גרסה מעודכנת באתר החברה.
מובהר כי האמור במדיניות זו אינו בא להחליף או לגרוע מהוראות החוק; בכל מקרה של סתירה או אי־התאמה, יגברו הוראות החוק. נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה או הבהרה.
שיווק והספקה וירטהיים – www.wirtheim.com
הסתדרות 172, חיפה – info@wirtheim.com – 048726150
